Terms of Service

• Tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar
• Ha leído estos Términos y la Política de Privacidad
• Cumplirá las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos y las políticas de las plataformas que conecte (Meta, TikTok, Google, etc.)

Veloxiam es una plataforma SaaS omnicanal multi-tenant que permite, entre otras funciones:

• Crear y operar agentes de IA en canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok Business Messaging, Telegram, SMS/voz y email
• Gestionar conversaciones, CRM/Kanban de leads, analítica y archivos multimedia
• Usar documentos del tenant para RAG (incluyendo embeddings vectoriales)
• Integrar calendarios, hojas de cálculo, pagos y otras herramientas que el tenant conecte

Almacenamiento: el servicio almacena el contenido de las conversaciones, identificadores de clientes finales, leads, multimedia, embeddings y métricas, según se detalla en la Política de Privacidad. Los mensajes también se envían a proveedores de LLM para generar respuestas en tiempo real.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con o sin aviso, cuando sea razonablemente necesario.

Usted debe proporcionar información exacta, mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificarnos de uso no autorizado. Es responsable de la actividad en su cuenta. Podemos suspender o terminar cuentas por incumplimiento, fraude o riesgo para la plataforma u otros usuarios.

• Los pagos se procesan a través de Stripe
• Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según el plan elegido
• Los precios pueden cambiar con aviso razonable (p. ej. 30 días) cuando aplique
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables; al cancelar conserva el acceso hasta el fin del período pagado
• El uso de modelos de IA y canales de terceros puede generar costos adicionales según su plan y consumo

Usted se compromete a no:

• Violar leyes o políticas de plataformas conectadas
• Enviar spam, malware o contenido ilegal o abusivo
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros o de otros tenants
• Realizar ingeniería inversa indebida de la plataforma
• Usar el servicio para acosar, discriminar o engañar
• Revender el servicio sin autorización
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura

La plataforma Veloxiam (software, marcas, diseño, documentación) es propiedad de Digital Services & Apps LLC o sus licenciantes. Usted conserva los derechos sobre su contenido (configuración, prompts, documentos, datos de sus clientes finales). Nos otorga una licencia limitada para alojar y procesar ese contenido únicamente para prestar el servicio.

Respecto de los datos de su cuenta, Veloxiam actúa como responsable. Respecto de los datos de sus clientes finales tratados mediante los agentes y canales, Veloxiam actúa como encargado y usted es el responsable.

Usted declara y garantiza que:

• Cuenta con base legal válida (incl. consentimiento cuando sea requerido) para recopilar y tratar los datos de sus clientes finales y para instruirnos a tratarlos
• Ha informado a sus clientes finales de forma adecuada sobre el uso de agentes de IA, canales de mensajería y este tratamiento
• Atenderá las solicitudes de derechos de sus clientes finales y nos dará instrucciones claras cuando necesite nuestra asistencia técnica
• Cumplirá las políticas de Meta, TikTok, Google y demás proveedores que conecte

Usted indemnizará y mantendrá indemne a Digital Services & Apps LLC, sus afiliados y personal frente a reclamaciones, daños, multas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de (a) su incumplimiento de estas garantías o de la normativa de protección de datos, (b) el contenido que usted o sus agentes envíen, o (c) reclamaciones de sus clientes finales en la medida en que se deriven de su rol como responsable o de sus instrucciones.

Las respuestas de IA pueden ser inexactas o inapropiadas. Usted es responsable de revisar y supervisar el uso de los agentes en su negocio. No somos responsables de actos u omisiones de proveedores terceros (LLM, Meta, Stripe, Twilio, TikTok, etc.), salvo en la medida en que la ley no permita esa limitación.

Respecto de TikTok Business Messaging para cuentas Business registradas en Estados Unidos, Digital Services & Apps LLC completa la revisión US Data Security (USDS) de TikTok y, tras la aprobación, acepta el USDS Addendum. El uso de esa integración por su parte queda sujeto a las políticas de TikTok, a nuestra Política de Privacidad (incl. sección TikTok / USDS) y a cualquier addendum aplicable entre Veloxiam y TikTok. Usted debe cumplir las reglas de TikTok aplicables a su cuenta Business.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

En la medida máxima permitida, no seremos responsables de pérdidas de datos, ingresos o ganancias; interrupciones; daños indirectos o consecuentes; contenido generado por IA; ni acciones de terceros. Nuestra responsabilidad agregada máxima no excederá los importes pagados por usted a Veloxiam en los 12 meses anteriores al reclamo.

Nos esforzamos por alta disponibilidad, pero no garantizamos un SLA específico salvo acuerdo escrito. Puede haber mantenimiento, actualizaciones o fallos de terceros.

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por email o en la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija otra cosa.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Oklahoma y de los Estados Unidos de América, sin conflicto de leyes. Los tribunales competentes de Tulsa, Oklahoma, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario.

Si alguna cláusula es inválida, el resto permanece en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos constituyen el acuerdo completo respecto del servicio, salvo contratos escritos adicionales (p. ej. pedido enterprise o DPA).

• You are at least 18 and legally able to contract
• You have read these Terms and the Privacy Policy
• You will comply with applicable law and the policies of platforms you connect (Meta, TikTok, Google, etc.)

Veloxiam is a multi-tenant omnichannel SaaS platform that enables, among other things:

• Building and operating AI agents on channels such as WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok Business Messaging, Telegram, SMS/voice, and email
• Managing conversations, CRM/Kanban leads, analytics, and media
• Using tenant documents for RAG (including vector embeddings)
• Integrating calendars, spreadsheets, payments, and other tools you connect

Storage: the service stores conversation content, end-customer identifiers, leads, media, embeddings, and metrics, as described in the Privacy Policy. Messages are also sent to LLM providers to generate real-time responses.

We may modify, suspend, or discontinue features with or without notice when reasonably necessary.

You must provide accurate information, keep credentials confidential, and notify us of unauthorized use. You are responsible for activity on your account. We may suspend or terminate accounts for breach, fraud, or risk to the platform or others.

• Payments are processed via Stripe
• Subscriptions may auto-renew according to your plan
• Prices may change with reasonable notice (e.g., 30 days) where applicable
• Unless required by law, payments are non-refundable; on cancelation you retain access until the end of the paid period
• AI model and third-party channel usage may incur additional costs based on your plan and consumption

• Do not violate law or connected platform policies
• Do not send spam, malware, or illegal/abusive content
• Do not attempt unauthorized access to systems or other tenants’ data
• Do not improperly reverse engineer the platform
• Do not use the service to harass, discriminate, or deceive
• Do not resell the service without authorization
• Do not deliberately overload infrastructure

The Veloxiam platform (software, marks, design, documentation) is owned by Digital Services & Apps LLC or its licensors. You retain rights in your content (configuration, prompts, documents, end-customer data). You grant us a limited license to host and process that content solely to provide the service.

For your account data, Veloxiam acts as controller. For your end customers’ data processed through agents and channels, Veloxiam acts as processor and you are the controller.

You represent and warrant that:

• You have a valid legal basis (including consent where required) to collect and process end-customer data and to instruct us to process it
• You have adequately informed end customers about AI agents, messaging channels, and this processing
• You will handle end-customer rights requests and give us clear instructions when you need technical assistance
• You will comply with Meta, TikTok, Google, and other provider policies for integrations you enable

You will indemnify and hold harmless Digital Services & Apps LLC, its affiliates, and personnel from claims, damages, fines, and expenses (including reasonable attorneys’ fees) arising from (a) your breach of these warranties or data-protection law, (b) content you or your agents send, or (c) claims by your end customers to the extent arising from your role as controller or your instructions.

AI outputs may be inaccurate or inappropriate. You are responsible for supervising agents in your business. We are not liable for acts or omissions of third-party providers (LLMs, Meta, Stripe, Twilio, TikTok, etc.), except to the extent liability cannot be limited by law.

Regarding TikTok Business Messaging for Business Accounts signed up in the United States, Digital Services & Apps LLC completes TikTok’s US Data Security (USDS) review and, upon approval, agrees to the USDS Addendum. Your use of that integration is subject to TikTok’s policies, our Privacy Policy (including the TikTok / USDS section), and any applicable addendum between Veloxiam and TikTok. You must comply with TikTok rules applicable to your Business Account.

THE SERVICE IS PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE,” WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW.

To the maximum extent permitted, we are not liable for lost data, revenue, or profits; downtime; indirect or consequential damages; AI-generated content; or third-party actions. Our aggregate liability will not exceed the amounts you paid to Veloxiam in the 12 months before the claim.

We strive for high availability but do not guarantee a specific SLA unless in a written agreement. Maintenance, updates, or third-party outages may occur.

Data processing is described in the Privacy Policy, incorporated by reference.

We may modify these Terms. Material changes will be notified by email or in-product. Continued use after the effective date constitutes acceptance, unless law requires otherwise.

These Terms are governed by the laws of the State of Oklahoma and the United States of America, without regard to conflict-of-law rules. Courts in Tulsa, Oklahoma have exclusive jurisdiction, except where mandatory consumer-protection law provides otherwise.

If any provision is invalid, the remainder stays in effect. Failure to enforce a right is not a waiver. These Terms are the entire agreement regarding the service, except additional written contracts (e.g., enterprise order or DPA).